Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Diese Regelung gilt für Bestellungen mit Bezug zu Lieferungen nach Deutschland. Damit Aufträge zügig bearbeitet werden können, sollte eine Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig eingereicht werden.

Eine Annullierung kann grundsätzlich geprüft werden, solange sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet.

2. Wann eine Stornierung möglich ist

In vielen Fällen kann innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach erfolgreicher Zahlung eine Anfrage gestellt werden. Üblicherweise sollte dies nicht später als 72 Stunden nach Abschluss der Zahlung erfolgen.

Entscheidend ist stets der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung.

Eine Stornierung kommt insbesondere in Betracht, wenn:

• der Auftrag noch nicht bearbeitet wurde
• noch keine Übergabe an den Versanddienst erfolgt ist
• keine Versandbestätigung erstellt wurde

3. Erforderliche Angaben bei einer Anfrage

Zur schnelleren Bearbeitung sollten möglichst vollständige Informationen mitgeteilt werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Angabe zum Grund der Stornierung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt eine Prüfung des Vorgangs. Weitere Informationen werden anschließend per E Mail übermittelt.

4. Fälle ohne reguläre Stornierungsmöglichkeit

Eine Aufhebung ist meist nicht mehr möglich, wenn der Auftrag bereits weiter fortgeschritten ist.

Dazu zählen insbesondere folgende Situationen:

• Sendung wurde bereits versendet
• Paket wurde an den Transportdienst übergeben
• Zustellung ist bereits erfolgt
• fehlerhafte Lieferdaten des Käufers haben den Versandprozess beeinflusst

Ist die Bestellung bereits unterwegs, können nach Erhalt gegebenenfalls die Bedingungen der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie relevant sein.

5. Rückzahlung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Stornierung akzeptiert und besteht ein Anspruch auf Rückzahlung, erfolgt die Erstattung in der Regel über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Dies kann beispielsweise betreffen:

• Visa
• Mastercard

Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach abschließender Prüfung.

Bis zur tatsächlichen Gutschrift können je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.

Falls nach angemessener Zeit keine Rückzahlung sichtbar ist, sollte eine Kontaktaufnahme erfolgen.

6. Datenschutz bei Stornierungsanfragen

Im Rahmen einer Stornierung übermittelte personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung des Vorgangs und für zugehörige Serviceprozesse genutzt.

Die Verarbeitung richtet sich nach den Vorgaben der DSGVO sowie des BDSG.

Je nach Rechtslage können Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung bestehen.

Weitere Hinweise enthält die Datenschutzrichtlinie.

7. Kontakt

• Adresse: 426 COOPER ST MOUNTAIN HOME AR 72653 4220
• Telefon: +1(646) 418-1787
• E Mail: admin@nestloungez.com
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 / 13:30–18:00 CET